고객센터
이용안내
대한항공 스카이숍 이용하시는 고객님께 드리는 이용안내입니다.
스카이숍 이용안내
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01. 이용 가능 고객
대한항공 국제선을 이용하는 내·외국인 (주문 시 입력한 수령자의 여권상 영문이름이 여권 정보와 불일치할 경우 상품 인도가 불가합니다.)
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02. 상품 인도 방법
대한항공 국제선을 이용 시 출·입국편 기내에서 주문하신 상품을 인도해드립니다.(출국편 인도 시 필수입력정보 : 출발 날짜, 시간, 출·도착지, 항공편 / 입국편 인도 시 필수입력정보 : 현지 출발 날짜, 시간, 출·도착지, 항공편)
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03. 주문 방법
기내결제시 지불하실 금액은 탑승일의 기내 비치 책자 가격기준으로 적용되어 현재 예약 가격과 달라질 수 있으며, 가격인하로 인해 기내 사은품 지급에서 제외될 수 있습니다.
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04. 면세한도
입국 시 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 상품 총액이 1인당 USD600까지 입니다. 입국 시 USD600을 초과하는 경우에는 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다. 단, 기본적인 면세한도인 USD600 외에도 술과 담배, 향수는 추가 면세혜택이 가능합니다. (주류 1L(USD400이하/1인당 1병) / 담배 200개비(시가는 50개비) / 향수(60ml)
주문 변경 안내
탑승 전 주문내역 및 일정변경에 대한 안내입니다.
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1. 탑승 전 주문내역 변경
접수하신 주문은 부분취소가 불가하오니, 주문하신 상품의 변경을 원하시면 전체취소 접수 후 재주문 해주시기 바랍니다.
기내면세품의 특성상 주문시간이 마감된 경우에는 주문 변경 및 취소가 불가합니다.
전체취소를 원하시면 고객센터 내 [1:1문의]를 통해 취소사유, 주문번호, 연락처 등을 기재하셔서 접수해주시기 바랍니다. -
2. 탑승 전 일정 변경
주문내역 내 [일정변경]에서 변경해주시거나, 고객센터 내 [QnA문의]를 통해 변경되는 일정을 접수해주세요.
기내면세품의 특성상 주문시간이 마감된 경우에는 일정변경이 불가하여 상품인도가 불가합니다.
주문 취소 안내
탑승 전/후 주문 취소에 대한 안내입니다.
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1. 탑승 전 주문 취소
탑승하시기 72시간 전이시면 바로 취소가 가능합니다.
고객센터 내 [주문내역]에서 주문취소 해 주시기 바랍니다. -
2. 미인도로 인한 주문 취소(결항, 연착, 일정변경 등)
결항, 연착 등에 의해 상품을 인도받지 못하신 경우에는 숍이 책임지지 않습니다.
(관세법에 의거 기내면세품은 반드시 기내에서 인도하여야 합니다.)
일정변경 및 항공편 오기재 등의 사유로 상품을 인도받지 못한 고객님께서는 고객센터 내 [QnA문의]를 누르신 후 상품미인도로 인한 취소요청을 작성해주세요. (취소사유, 주문번호, 연락처 등을 포함하여 기재해주세요.) -
3. 부분인도로 인한 주문 취소
인도받지 못한 상품 및 사유, 주문번호, 연락처를 고객센터 내 [QnA문의]로 접수해주세요.
교환, 환불, A/S 안내
구입하신 면세품 교환, 환불, A/S에 대한 안내입니다.
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1. 담당처
기내판매팀 080-656-4545(08:30~17:30)
skymall@koreanair.com -
2. 교환 및 환불
상품을 수령하신 날로부터 20일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다. 단, 고객에게 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손되거나 고객의 사용으로 인해 그 가치가 현저히 감소한 경우에는 교환 및 환불이 불가능합니다.
상품이 표시, 광고 또는 계약내용과 다를 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내에(그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에) 교환 및 환불할 수 있습니다.
교환 및 환불을 원하시는 분께서는 고객센터 내 [QnA문의]로 상품명, 성함, 연락처, 이메일을 기재하셔서 접수해 주세요.
기내에서의 교환 및 환불 처리는 불가합니다. -
3. A/S
기내면세품 A/S 받기를 원하시는 분께서는 고객센터 내 [QnA문의]를 통해 상품명, 성함, 연락처, 이메일을 기재하셔서 접수해 주세요.
